Требования к работе АДС с 1 марта

С начала весны изменились правила, по которым функционируют аварийно-диспетчерские службы при УК и ТСЖ. Строгий регламент введён в целях защиты прав жильцов на качественные и своевременно оказываемые жилищно-коммунальные услуги.

Новые обязанности АДС

Теперь их сотрудники должны будут заниматься контролем качества энергоресурсов на границе домовых и централизованных систем, регистрацию обращений жителей МКД осуществлять 24 часа в сутки, а в случае масштабных аварий сообщать о них и планах на их ликвидацию в органы МСУ.

Как будут принимать заявки

Диспетчер обязан ответить на звонок жильца по телефону в течение 5 минут, а если это не получилось – у обращающегося должна быть возможность воспользоваться обратной связью (электронное или голосовое сообщение). На специалиста АДС накладывается обязательство рассмотреть такую заявку в течение 10 минут или в аналогичный срок перезвонить заявителю. Должна вестись запись всех телефонных разговоров.

Сколько времени даётся на исполнение

После того, как оператор зарегистрировал заявку, он в течение 30 минут сообщает заявителю о том, когда она будет выполнена, а если характер работ требует доступа в квартиру – то владельцу предоставляют данные работника, который будет этим заниматься.

• Мелкие неисправности коммунальщики будут устранять круглосуточно

• Аварии на системах тепло-, водо- и электроснабжения, а также канализации должны полностью устранять за три дня, а локализовать – за полчаса.

• Засорение мусоропровода или трубопровода водоотведения ликвидируется в период с 8 до 23 часов, в течение 120 минут с момента обращения.

Контролировать качество и сроки выполнения будут различными методами, в том числе, с помощью опросов жильцов и фотосъёмки. Несоблюдение вышеописанных условий считается грубым нарушением лицензионных требований к управляющей домом организации и ведёт к санкциям в отношении её, вплоть до лишения лицензии.